AI+  Customer Service

  • Харилцагчид төвлөрсөн AI: AI-д суурилсан хувь хүнд зориулсан үйлчилгээгээр дамжуулан ажлын урсгалыг шинээр тодорхойлно.

  • Практик хэрэгжилт: Харилцагчийн туршлага болон сэтгэл ханамжийг оновчтой болгохын тулд автоматжуулалтын хэрэгслүүдийг нэвтрүүлнэ.

  • AI-ийн ёс зүйтэй интеграци: Итгэлцлийг бий болгох болон хариуцлагатай AI-ийн практик үйл ажиллагааг багтаана.

  • Өрсөлдөх давуу тал: Харилцаа холбоо болон үйлчилгээний хүртээмжийг өргөн цар хүрээтэйгээр cайжруулахад суралцана.

Бүртгүүлэx

Энэхүү cургалт яагаад чухал вэ?

  • AI-д суурилсан харилцагчийн дэмжлэгийг эзэмших: Үйлчилгээг сайжруулахын тулд AI-аар тоноглогдсон чатбот , дуут туслах болон автоматжуулсан тикет системийг хэрхэн нэгтгэхийг суралцана.

  • AI-ийн тусламжтайгаар харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх: Харилцан үйлчлэлийг хувь хүнд зохицуулах болон асуулгад үр дүнтэй хариу өгөхөд AI-ийн аналитикийг ашиглана.

  • AI-аар хүчжүүлсэн харилцагчийн туршлагад тэргүүлэгч байх: AI-д суурилсан харилцагчийн үйлчилгээ нь бизнесийг өөрчилж байгаа бөгөөд компаниуд AI нэвтрүүлэх чадвартай мэргэжилтнүүдийг хайж байна.

  • AI үйлчилгээний салбарт карьераа өсгөх: Цахим худалдаа , SaaS (Программ хангамж), банк санхүү, үүрэн холбооны салбарт AI-аар тоноглогдсон үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн эрэлт маш өндөр байна.

СУРГАЛТЫН АГУУЛГА

Модуль 1: Харилцагчийн үйлчилгээ дэх Хиймэл Оюун Ухааны (AI) удиртгал

1.1 AI-ийн ерөнхий тойм

1.2 Харилцагчийн үйлчилгээний салбар дахь AI-ийн ач холбогдол

Модуль 2: AI технологиудын тухай ойлголт

2.1 Машин сургалтын тойм

2.2 Байгалийн хэл боловсруулалт

2.3 Гүн сургалт ба мэдрэлийн сүлжээ

2.4 AI-д суурилсан аналитик

Модуль 3: Өгөгдөл цуглуулах ба дүн шинжилгээ хийх

3.1 Харилцагчийн өгөгдлийг цуглуулах

3.2 Өгөгдлийн чанар болон бүрэн бүтэн байдал

3.3 Инсайт гаргахын тулд өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх

3.4 Үйлчилгээг сайжруулахын тулд гаргаж авсан инсайтыг ашиглах

Модуль 4: AI шийдлүүдийг нэвтрүүлэх

4.1 Харилцагчийн үйлчилгээнд зориулсан AI шийдлүүд

4.2 Үйлчилгээний системүүдтэй AI-ийг нэгтгэх (Integration)

4.3 Сургалт болон өөрчлөлтийн удирдлага (Change Management)

4.4 AI-ийн үйлчилгээнд үзүүлж буй нөлөөллийг хэмжих

Модуль 5: Харилцагчийн туршлагыг (CX) оновчтой болгох

5.1 AI ашиглан хувь хүнд зориулсан харилцааг бий болгох

5.2 AI-ийн тусламжтайгаар үйлчилгээний үр ашгийг нэмэгдүүлэх

5.3 Кейс судалгаа: Харилцагчийн үйлчилгээнд AI-ийг амжилттай нэвтрүүлсэн туршлага

Модуль 6: Ёс зүйн асуудлууд ба Итгэлцэл

6.1 Үйлчилгээний салбарт AI-ийг ёс зүйтэй ашиглах

6.2 Ил тод байдлаар дамжуулан итгэлцэл бий болгох

6.3 Өгөгдлийн нууцлалын зохицуулалт, журмыг дагаж мөрдөх

Модуль 7: Харилцагчийн үйлчилгээний салбар дахь AI-ийн ирээдүй

7.1 AI технологийн шинэ чиг хандлага ба дэвшилтэт өөрчлөлтүүд

7.2 Харилцагчийн үйлчилгээний салбар дахь инновацилаг кейсүүд

7.3 AI-ийн хувьсалд бэлтгэх

7.4 Ёс зүй болон нийгмийн хүчин зүйлс

Модуль 8: Байгууллагадаа AI стратеги боловсруулах

8.1 AI-ийг нэвтрүүлэх болон хөгжүүлэх стратегийн төлөвлөгөө

8.2 AI-д суурилсан соёлыг төлөвшүүлэх

8.3 Сорилтуудыг даван туулах ба амжилтыг хэмжих

Нэмэлт модуль: Харилцагчийн үйлчилгээний AI Агентууд

  1. AI Агент гэж юу вэ?

  2. AI Агентуудын төрлүүд

  3. Үйлчилгээний салбар дахь AI Агентуудын хэрэглээ ба чиг хандлага

СУРГАЛТЫН НӨХЦӨЛ БА ДАВУУ ТАЛУУД

  • Мэргэжлийн багш нарын зааварчилгаа – Онол болон практикийн арвин туршлагатай багш нар хичээлийг удирдан явуулна.

  • Монгол болон Англи хэл дээрх сургалт – Хичээлийг өөрт ойлгомжтой хэлээр сонгож үзэх эсвэл хослуулан суралцах боломжтой.

  • Танхим болон онлайн хосолсон сургалт (Hybrid Combination) – Уян хатан суралцах нөхцөл.

  • 2 долоо хоногийн эрчимжүүлсэн хөтөлбөр – Нийт 30-40 цагийн хичээл.

  • Оройн болон амралтын өдрүүдийн ангиуд – Ажил, хичээлийнхээ хажуугаар суралцахад нэн тохиромжтой.

  • Чанартай видео хичээл, Цахим ном (PDF & Audio) болон Подкастууд – Мэдээллийг олон сувгаар хүлээн авч бататгана.

  • Ганцаарчилсан зөвлөгөө өгөх AI Ментор – Таны асуултад 24/7 хариулж, зөвлөнө.

  • Асуулт хариулт, Үнэлгээ болон сургалтын нөөц материалууд – Өөрийн мэдлэгийг тогтмол шалгаж, ахицаа хянах боломж.

  • Онлайн хяналттай шалгалт (Online Proctored) – Нэг удаа үнэгүй дахин өгөх эрхтэй.

  • Шалгалтад бэлтгэх цогц гарын авлага – Сертификат авахад тань туслах бүх зааварчилгаа багтсан.

    .

Бүртгүүлэx